| Trạng thái | Người PT | Hành động | SLA |
|---|---|---|---|
| Trước hạn 3 ngày | HRVH | Nhắc khách qua ĐT/Email/Zalo | 3 ngày trước hạn |
| Quá hạn 1-7 ngày | HRVH | Thu hồi tầng 1 - Làm việc trực tiếp | Trước 16h thứ 6 |
| Quá hạn 8-30 ngày | KDVH | Can thiệp tầng 2 - Đàm phán | Chuyển ngay khi >7 ngày |
| Quá hạn >30 ngày | BGĐ | Quyết định xử lý mạnh | Họp khẩn trong 3 ngày |